A capacidade do marketing em manter bons relacionamentos com o público alvo está em constante adaptação com o ambiente. As preferências dos consumidores não são as mesmas de alguns anos atrás e as causas são proporcionadas pelos novos estilos de vida e hábitos de compras. Conquistar um cliente em um mercado tão competitivo necessita de muito aprofundamento com pesquisas no comportamento, expectativas e necessidades do dia a dia do consumidor.

Os sistemas de informações do marketing são fundamentais para orientar e apoiar as decisões das empresas. É formado por dados internos (CRM), sistema de inteligência de marketing (conjunto de procedimentos e fontes de pesquisas rotineiras) e de pesquisa (coleta e análise de informações). Tem como objetivo coletar, analisar e distribuir informações relevantes do mercado e servir como indicador de desempenho da organização. O melhor tipo de análise é pelo método SWOT.

Obter os melhores resultados em uma pesquisa depende de uma clara definição de objetivos e problemas. As empresas querem entender com elas a satisfação de seus consumidores e os aspectos dos compostos mercadológicos que interferem nas suas preferências e afetam diretamente no desempenho das empresas. Por isso cria-se um projeto de pesquisa com abordagens, metodologias e ferramentas de pesquisa.

Uma pesquisa exploratória cria hipóteses ou explicações prováveis. A pesquisa descritiva busca resultados quantitativos de problemas bem definidos. Já a pesquisa causal determina ou testa uma relação de causa e efeito.

A coleta de dados pode ser realizada através de um experimento causal em que os fatores estudados são alterados e os outros são mantidos constantes. Por observação das atividades do consumidor e da concorrência, sem métodos de questionamento. Por pesquisa qualitativa que busca aprofundar-se no comportamento do consumidor através de um roteiro de questionamento flexível. Ou levantamento de entrevistas e questionários que levanta o perfil e o comportamento de compra do consumidor com pesquisas a domicilio e até telefone.

A elaboração dos questionários é composta por uma série de perguntas que podem ser orais ou escritas. A sua principal vantagem é a flexibilidade, economia, rapidez e fácil aplicação. A formação de um questionário deve-se iniciar com questões fáceis de serem respondidas para facilitar a interação e as mais complexas e de ordem pessoal devem ficar no final. Pode ser formado com perguntas fechadas (sim ou não, respostas determinadas) ou abertas (resposta escrita da opinião). O plano de amostragem coleta informações de uma porção do universo. Deve-se definir qual população vai ser pesquisada.

A pesquisa de Marketing serve como um estímulo ao foco no cliente. As empresas querem estar mais próximas de seus clientes para se destacarem no mercado e fidelizar. Por isso devem identificar seus problemas e determinar os novos objetivos a partir das pesquisas realizadas. Sistemas de monitoramento freqüentes ajudam na disseminação de informações construtivas de melhoramento constante.

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Daniela Knorst

Analista de Marketing

1. Concentre-se em processos de negócios e pré-requisito

• Defina uma estratégia de migração de dados
• Comunique os colaboradores e usuários os planos de migração de dados
• Lembre-se que nunca é cedo demais para começar o mapeamento de dados
• Verifique cuidadosamente os dados migrados durante sala de conferências e ensaio

9. Alavancar o valor da validação dos processos e rotinas de cada área

Os testes de funcionamento e de integração das áreas são medidas importantes a tomar antes que o sistema comece rodar. Estas provas realizadas garantem que o software funcione de acordo com especificações do projeto e analisa os fluxos de dados com precisão através do sistema. Esta etapa é também uma chave que contribui para o fator crítico de sucesso ou fracasso do projeto.

Fatores para uma implantação bem sucedida:

• Processos de negócios bem definidos com definições de fluxo de trabalho, ajudam na comunicação com os usuários finais e no treinamento dos novos utilizadores do sistema
• Orientações internas para ajudar os colaboradores assimilar as mudanças.

O grande desafio de crescer e atingir resultados extraordinários para uma empresa, está atrelado a seus talentos. Para isso é necessário um departamento de RH especializado em encontrar esses talentos, atualmente na maioria das empresas de sucesso, o depto de RH é seu diferencial, visando procurá-los antes mesmo de surgir a vaga.

Quantos talentos conhecemos que se destacaram após deixarem determinada empresa.

Se observamos as maiores empresas do mundo, seus fundadores foram subordinados de gerentes e diretores que não perceberam um potencial nestas pessoas.

Eu particularmente já trabalhei em três empresas onde os três fundadores tinham estas características e se destacaram nos perfis de gestor, motivador nato, líder, gerando lucratividade, foco nos resultados e crescimento contínuo.

Todos eles com talentos acima da média e paixão pelo que fazem, deixaram as empresas onde eram funcionários, por sentirem-se limitados e sem expectativas futuras para com seus líderes superiores e a empresa.

Quanto poderiam ter contribuído esses talentos para as empresas onde eram funcionários?

Alguns construíram um império, no Brasil e no mundo e ninguém percebeu o quanto poderiam ter contribuído, esses talentos extraordinários para suas organizações?

Talentos que poderiam ter agregado valor as suas empresas, mas devido a estas limitações não obtiveram êxito.

Mas hoje, alcançaram sucesso no mundo dos negócios, fora de suas empresas de origem.

Habilidades para lidar com vendas complexas, mestres em administrar recursos escassos, criativos, inovadores, lideres de times não tão bem preparados e remunerados adequadamente no início, mas conseguiram relacionar-se com clientes e subordinados de maneira brilhante!

Agora como nós gestores podemos encontrar esses talentos?

A primeira pergunta que nós deveríamos fazer é: "Por que talentos como esses querem trabalhar na nossa empresa?"

Eles foram tão talentosos quando eram funcionários? Ou podemos descobrir nas pessoas essas capacidades extraordinárias, transformando-as em pessoas extraordinárias, e com elas poderemos atingir resultados extraordinários, fundamentais nos dias atuais?

Em pesquisas recentes com CEOs das empresas que compõe o “The Forbes 500”, a pesquisa forneceu o seguinte resultado:

Em uma escala de 10 a 0.

Sendo 10 Inovador e Diferenciado.

Sendo 0 Commodities.

Das 500 empresas, 70% responderam 3 e descendo, (ou seja a cada dia mais Commodities).

As melhores posicionadas das 30% restantes, responderam 5!

Após essa análise, o nosso desafio e o das empresas, está em recrutar e/ou descobrir em nossas fileiras essas pessoas extraordinárias.

Não levando em consideração a suas capacitações, se possuem Pós-Graduação, MBA, ou doutorado, e sim sua atitude, esse brilho nos olhos.

Com um time de pessoas extraordinários é mais fácil tomar decisões de mercado, compor produtos inovadores e sobretudo, vendê-los.

Ou seja, se desejamos atingir resultados extraordinários numa empresa, necessitamos de pessoas com as mesmas qualidades... extraordinárias!

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Osvaldo Laugé

Diretor de Desenvolvimento de Mercado

Os contratos perdidos, as notas fiscais, os desenhos, fotos, etc. fizeram tanta falta após o 11 de setembro que algumas empresas não conseguiram retomar os negócios, mais de 500 mil pessoas ficaram sem emprego. As grandes consultorias de TI analisaram o ocorrido e acabaram identificando que somente 20% das infor

mações das empresas estavam de forma estruturada, salva nos “back-ups”. Os 80% restantes eram informações classificadas como não estruturadas, tais como os contratos em papel, os anexos dos e-mails, as notas fiscais, etc., ou seja, documentos sem cópia de segurança.

O que é ECM : Enterprise Content Manage

ment – Gestão de Conteúdo não Estruturado, são as informações das organizações que estão fora das ferramentas de gestão (ERP, CRM, BI, etc). ECM não é uma ferramenta e sim uma metodologia. Em geral, sua gestão é feita por softwares de GED, WokFlow, BPM e Portels. Hoje, as empresas devem se preocupar também com a segurança e a proteção destas informações não estruturadas, com a quantidade de informação que foi gerada, e com a rapidez e objetividade com a qual encontram informações que já foram geradas. As informações não estruturadas devem se integrar às informações estruturadas (ERP+CRM+BI+SCM+ECM), esse é o dessafio dos gestores de TI para a boa gestão das operações das companias.